Términos y condiciones del servicio (Última versión: 08/02/2017)

Al registrarse en cuídamelo.cl usted declara conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones.

  1. ANTECEDENTES

1.1 Cuídamelo SpA (en adelante “Cuídamelo”), es una empresa que, mediante la implementación de la plataforma web, proporciona a personas naturales registradas, la posibilidad de anunciar y contratar servicios de paseo o cuidado de mascotas (en adelante los “Servicios”) ofrecidos por éstas (en adelante el “Cuidador” o los “Cuidadores”), a potenciales propietarios de mascotas registrados (en adelante el “Propietario” o los “Propietarios”, y en conjunto con el Cuidador, los “Usuarios”).

1.2 Al usar los Servicios, usted estará aceptando cumplir y encontrarse obligado por los siguientes términos de uso (en adelante los “Términos”), haya o no detentado la calidad de usuario registrado de los Servicios.

1.3 En consecuencia, solicitamos a usted revisar con cuidado y detención los Términos aquí contenidos. Si usted no está de acuerdo con los Términos, no deberá usar los Servicios y en caso de tener dudas o preguntas, previo a su registro como usuario o el uso de los Servicios, deberá usted aclarar dichas dudas o preguntas en el siguiente link contacto@cuidamelo.cl

1.4 Cuídamelo SpA se reserva el derecho de modificar de tiempo en tiempo los Términos, modificaciones que se harán efectivas al momento de la carga de los nuevos Términos en nuestro sitio web. Usted es responsable de revisar regularmente los Términos y cualquier actualización de los mismos.

1.5 Cuídamelo interviene como un intermediador entre los Cuidadores y Propietarios registrados, con el objeto de facilitar la búsqueda de servicios de paseo o cuidado de mascotas y las transacciones que se celebren entre éstos, proporcionando una plataforma tecnológica que facilita el cobro y pago de los servicios de paseo y cuidado, por lo cual se cobra un honorario de intermediación y servicio.

  1. USUARIOS

2.1 La publicación de anuncios, la contratación de los servicios publicados, o el uso de cualquiera de las funcionalidades de Cuidamelo.cl, es sólo para mayores de edad. Será de exclusiva responsabilidad de los Usuarios acreditarse recíprocamente está calidad, o bien las formalidades habilitantes que prescriba la Ley al respecto (autorización del padre o representante legal), tratándose de menores de edad, sin que a Cuídamelo le corresponda responsabilidad alguna en este sentido, dada su condición de intermediador.

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIADES

3.1 El sitio Cuídamelo.cl es una plataforma online por intermedio de la cual Cuidadores y Propietarios interactúan en la búsqueda de servicios de cuidado de mascotas. Por lo tanto, inscribirse como usuario de nuestra plataforma, usted reconoce y declara saber que Cuidamelo.cl no provee servicios de cuidado de mascotas y que dicho servicio los proveen otros usuarios, de forma tal que Cuidamelo.cl no asume ni tiene responsabilidad alguna hacia usted por hechos, actos u omisiones que pudiese haber ejecutado cualquiera de los usuarios de la plataforma.

3.2 El sitio Cuídamelo.cl no será responsable en caso alguno por la no ejecución de un determinado servicio o la realización tardía del mismo.

3.3 El sitio Cuídamelo.cl no responderá en caso alguno, de los daños de cualquiera naturaleza que puedan producirse a terceros o a las mascotas como consecuencia directa o indirecta del actuar del Cuidador.

3.4 El sitio Cuídamelo.cl no se hace responsable de la mascota en caso que su dueño no lo retire en la fecha u horario convenido. El Cuidador debe escribir al correo electrónico contacto@cuidamelo.cl para solicitar apoyo en la gestión de búsqueda de un hogar para la mascota.

  1. INCUMPLIMIENTO DE TÉRMINOS

4.1 Usted acepta y declara comprender que siendo ésta una plataforma basada en la confianza y buena fe de usuarios responsables, los daños por mal uso de nuestro sitio son difíciles de cuantificar, por lo que si nos vemos en la necesidad de interponer acciones legales, usted se expone a multas e indemnización de perjuicios.

4.2 En cuanto a las multas:

  • Si usted utiliza de forma incorrecta información provista en nuestro sitio o si entrega información falsa, se aplicará una multa ascendente a USD1.000 por cada infracción cometida.

  • Si usted utiliza los Servicios para el envío de información o propaganda no requerida, se aplicará una multa ascendente a USD1.000 por cada infracción cometida.

  • Si usted no utiliza la información disponible en el sitio de forma apropiada, se apodera de información privilegiada, reproduce o copia cualquiera de los contenidos de nuestro sitio, se aplicará una multa ascendente a USD10.000 por cada infracción cometida.

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD

5.1 Por los presentes términos se acuerda que Cuídamelo es dueño único y exclusivo, de todos los derechos, título e intereses en y del sitio web, de todo el contenido (incluyendo, por ejemplo, audio, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software, títulos, etc.), códigos, datos y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del sitio web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el sitio web, incluyendo pero no limitado a, cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. Su uso del sitio web no le otorga propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del sitio web.

5.2 Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del sitio web, o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en el sitio web, está estrictamente prohibida, a menos de que usted haya recibido el previo permiso expreso por escrito del personal autorizado de Cuídamelo o de algún otro poseedor de derechos aplicable. Usted no puede descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del sitio web o información provista por Cuídamelo.

5.3 Usted se obliga además a no alterar, editar, borrar, quitar, o de otra manera cambiar el significado o la apariencia de, o cambiar el propósito de, cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del sitio web, de estos, y de toda documentación que sea provista por Cuídamelo, incluyendo, sin limitación, la alteración o retiro de cualquier marca comercial, marca registrada, logo, marca de servicios o cualquier otro contenido de propiedad o notificación de derechos de propiedad.

  1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

6.1 En Cuídamelo el manejo adecuado de la información de cada uno de los usuarios es una preocupación principal. Es por eso que Cuídamelo ha establecido estándares que apuntan al manejo de su información de forma confidencial y segura:

  • Cualquier información dada por los usuarios será recogida y guardada de acuerdo con los más rígidos patrones de seguridad y confidencialidad, de acuerdo a las normas legales vigentes;

  • De acuerdo a la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, Cuídamelo podrá compartir datos personales, con terceros relacionados asociados y con aquellas entidades a que se encuentre afiliado; Cuídamelo no podrá vender, traspasar ni comunicar datos de carácter personal de los usuarios a terceros distintos a los anteriormente mencionados, sin perjuicio de que los datos personales aportados deberán ser divulgados cuando la ley, organismos del estado o el poder judicial así lo requieran;

  • El acceso a la información de nuestros usuarios está restringida a los funcionarios autorizados para el uso adecuado de esos datos, entre los que puede estar el monitoreo de las conversaciones entre los Cuidadores y los Propietarios;

  • Cuídamelo coloca a disposición de los usuarios, canales de atención para aclarar cualquier duda que pueda surgir.

6.2 El Usuario garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. Cuídamelo podrá solicitar información adicional para corroborar la veracidad de los datos entregados por el Usuario, como fotocopia de la cédula de identidad, documento que acredite el domicilio, entre otros.

  1. OFERENTES DE LOS SERVICIOS

7.1 Avisos:

  • Para poder operar en www.Cuidamelo.cl, el Cuidador deberá estar debidamente registrado en el sitio web.

  • El Cuidador registrado, podrá ofrecer uno o más servicios de paseo o cuidado de mascotas, bajo la modalidad de un sistema de precio único por cada servicio individualmente considerado, que será determinado por el Cuidador entré las opciones de precios que el sitio web le permita.

  • Los anuncios de prestación de servicios ofrecidos no tienen costo alguno, sin perjuicio de la comisión que percibirá Cuídamelo por cada contratación individual de servicios.

  • Los servicios de Cuidadores deberán anunciarse en base a la información proporcionada por el sitio web, cumpliendo con los formatos y exigencias, y podrán ser modificados total o parcialmente a discrecionalidad de Cuídamelo si es que tales anuncios no se ajustan a los estándares, exigencias y formalidades dispuestas por Cuídamelo.

  • No se podrán ofrecer servicios distintos a aquellos para los cuales Cuídamelo ha sido creado, de forma que si ofrecieren, estos podrán ser eliminados por Cuídamelo discrecionalmente y sin más trámite.

  • Constituirá infracción a estos términos cualquier publicación atentatoria contra la moral, el orden público, las leyes o las buenas costumbres. En caso de incurrirse en tal incumplimiento Cuídamelo se encontrará habilitado para demandar por la indemnización de los perjuicios que tal publicación ocasionare, incluyendo especialmente el daño moral.

  • Es de responsabilidad del Cuidador establecer una descripción clara y precisa del servicio que se ofrece, sus características, disponibilidades, modalidades y condiciones de los mismos, en su perfil de usuario (en adelante el “Perfil de Usuario”).

7.2 Venta:

  • Por cada venta de servicios que se realice mediante el uso de algunas de las funcionalidades del sitio web www.cuidamelo.cl, corresponderá a Cuídamelo una comisión del precio de venta, y que ascenderá a un 10% del total. Se pagará la comisión al Cuidador en el plazo máximo de 10 días posteriores al término del servicio. El Cuidador es responsable de entregar los datos de su cuenta bancaria para poder realizar el pago.

  • Constituirá infracción a estos términos cualquier evasión o intento de evasión al sistema de pago de la página. En caso de detectarse alguna evasión o intento de evasión al sistema de pago a través de las conversaciones u otros canales, Cuídamelo podrá inhabilitar la cuenta del Cuidador y/o del Propietario, retener permanentemente pagos pendientes hacia el Cuidador en caso que existan, y emprender acciones legales contra los Usuarios a su discreción.

  • Para los efectos de lo dispuesto en el presente punto, se presumirá que la venta se ha verificado mediante el uso de alguna de las funcionalidades del sitio web www.cuidamelo.cl, desde el momento en que la oferta de servicios haya sido publicada en dicho sitio web, y durante la vigencia de la referida publicación.

  • Una vez verificada la venta, esto es, pagado el precio por parte del Propietario, Cuídamelo retendrá el pago y, el plazo para que el Cuidador preste los servicios comenzará a correr de acuerdo a las fechas seleccionadas por el Propietario según la disponibilidad de fechas señalada por el Cuidador.

  • Será de exclusiva responsabilidad del Cuidador el cumplimiento de las obligaciones tributarias correspondientes que genere la operación de prestación de servicios.

7.3 Prestación del servicio:

  • De no concretarse la prestación del servicio dentro de las fechas seleccionadas por responsabilidad del cuidador, la venta podrá quedar sin efecto. El Usuario debe dar aviso en el plazo de 24 hrs. contados desde el momento en que debió comenzar el servicio, escribiendo un correo electrónico a contacto@cuidamelo.cl. El dinero será reembolsado al Propietario dentro de un plazo de 45 días corridos, contados desde la recepción del aviso, con la correspondiente calificación negativa realizada al Cuidador. Se le descontará el monto de la comisión del servicio no realizado al Cuidador en el pago de servicios posteriores, y se evaluará de manera negativa.

  • Dentro de los 10 días corridos desde el término de los servicios contratados, el Propietario deberá calificar al Cuidador en su Perfil de Usuario, y vencido este plazo sin realizar alguna de las acciones descritas, se entenderá que el Propietario renuncia a su derecho de evaluar el servicio.

  • En el caso de que el Propietario objetase los servicios de acuerdo a lo señalado se aplicarán los mecanismos de solución de controversias.

  • En caso de que el Cuidador sufra el extravío o daño de una o más mascotas durante el servicio, Cuídamelo podrá a su discreción negar el pago por el servicio al Cuidador y efectuar un reembolso al Propietario.

  1. PROPIETARIOS

8.1 Compra:

  • Para poder comprar, realizar consultas a los oferentes de servicios en www.cuidamelo.cl, o calificarlos cuando corresponda, el Propietario deberá estar debidamente registrado en el sistema.

  • Una vez verificada la compra, esto es, habiéndose pagado el precio correspondiente, Cuídamelo retendrá el pago del mismo y, comenzará a computarse el plazo para que el Cuidador preste los servicios de acuerdo a las fechas seleccionadas por el Propietario.

  • Constituirá infracción a estos términos cualquier evasión o intento de evasión al sistema de pago de la página. En caso de detectarse alguna evasión o intento de evasión al sistema de pago a través de las conversaciones u otros canales, Cuídamelo podrá inhabilitar la cuenta del Cuidador y/o del Propietario, retener permanentemente pagos pendientes hacia el Cuidador en caso que existan, y emprender acciones legales contra los Usuarios a su discreción.

8.2 Prestación del servicio:

  • Una vez que el servicio haya sido finalizado, el Propietario dispondrá de un plazo de 10 días corridos para la calificación del Cuidador, y vencido este plazo sin realizar alguna de las acciones descritas, se entenderá que el Propietario renuncia a su derecho de evaluar el servicio.

  • Si el Propietario cancela el servicio con una antelación de 24 hrs. anteriores a la prestación del servicio, le será devuelto el monto pagado, descontando la comisión de Cuidamelo.cl. Si el Usuario cancela el servicio, dando aviso con menos de 24 hrs. para que comience el servicio, le será devuelto el 45% de lo pagado. No habrá devolución para el Usuario si el servicio se comenzó a ejecutar.

  • De no concretarse la prestación del servicio dentro de las fechas seleccionadas por responsabilidad del Cuidador, la venta podrá quedar sin efecto. El Propetario debe dar aviso en el plazo de 24 hrs. contados desde el momento en que debió comenzar el servicio, escribiendo un correo electrónico a contacto@cuidamelo.cl. El dinero será reembolsado al Propietario dentro de un plazo de 45 días corridos, contados desde la recepción del aviso, con la correspondiente calificación negativa realizada al Cuidador.

  1. COBERTURA VETERINARIA

9.1 Los servicios contratados a través de la página www.cuidamelo.cl podrán contar con una cobertura veterinaria exclusivamente para la mascota (perro o gato) registrada y asociada al servicio por parte del Propietario, válido para lesiones que sucedan exclusivamente mientras el servicio se esté efectuando.

9.2 Los servicios cubiertos son Paseos de perro, Alojamiento de mascotas, Visitas al hogar y Cuidados de día que hayan sido pagados desde el día 08/02/2017.

9.3 La cobertura consiste en un reembolso de hasta $100.000 pagado por Cuídamelo con un deducible de $30.000 pagado por el Propietario.

9.4 Para optar a la cobertura veterinaria, la información de la mascota debe estar completa con fecha anterior al pago por el servicio, contando con foto, edad, sexo, raza, e información relacionada a las vacunas, desparasitado y esterilización. Esta información debe ser real y veraz en relación a la mascota en cuestión.

9.5 Para optar por la cobertura veterinaria, el Propietario debe haber realizado la reserva completa y el pago a través del sitio www.cuidamelo.cl, el Cuidador debe comunicarse con Cuídamelo al celular +56991298640 en menos de 24 horas desde ocurrida la lesión o emergencia, y aportar a Cuídamelo toda la documentación necesaria, incluido la boleta/factura de un veterinario oficial, y un documento del mismo veterinario indicando que bajo ningún caso la lesión o emergencia está relacionada con condiciones preexistentes de la mascota e indicando nombre y apellido del propietario, raza, edad y sexo de la mascota, y una descripción del procedimiento realizado.

9.6 Cuídamelo podrá contactar al veterinario para corroborar la información en cuestión.

9.7 La cobertura veterinaria no cubre eventos que sean consecuencia de:

  • Intervenciones o cirugías relacionadas a condiciones preexistentes;

  • Lesiones o enfermedades preexistentes o recurrentes en la mascota;

  • Infecciones en mascotas sin carné de vacunación al día;

  • Medicamentos suministrados frecuentemente a la mascota con anterioridad a la contratación del servicio;

  • Cualquier evento relacionado a la vejez del animal;

  • Eventos relacionados a servicios solicitados por fuera de www.cuidamelo.cl;

  • Embarazos, patologías hereditarias, gastos relacionados a la existencia de piojos, ácaros, pulgas, garrapatas, y parásitos;

  • Visitas o encuentros anteriores a la contratación oficial de un servicio;

  • Enfrentamientos con otros animales, incluyendo mascotas del Cuidador

9.8 Cuídamelo podrá solicitar información más detallada respecto de los daños relacionados a la cobertura, como fotos de los daños, carné de vacunas, entre otros.

9.9 Cuídamelo se reserva el derecho de modificar la Cobertura Veterinaria en el presente sitio, cambios que serán notificados vía correo electrónico y en la página misma. Los cambios se entenderán válidos una vez que se encuentran publicados en el Sitio web.

9.10 La cobertura veterinaria no cubre gastos relacionados a la muerte o pérdida de la mascota. En caso de pérdida, el Cuidador debe comunicarse de inmediato con Cuídamelo al teléfono previamente indicado para apoyar en la búsqueda.

9.11 Luego de recopilar la información solicitada, en caso que aplique, Cuídamelo reembolsará en el plazo máximo de 10 días hábiles el monto que corresponda.

  1. GENERALES

10.1 Toda comunicación escrita que Cuídamelo deba remitir a los usuarios, será enviada a la dirección de correo electrónico que figure registrada en la página www.cuidamelo.cl. Será de exclusiva responsabilidad de los usuarios la vigencia y operatividad de la dirección de correo electrónico registrada, sin que caso fortuito o fuerza mayor alguna puedan alterar lo anterior.

10.2 Toda comunicación que sea sostenida entre los usuarios, se llevará a efecto mediante el sistema dispuesto en el sitio web www.cuidamelo.cl, sin que los mismos puedan mantener comunicación externa al servicio de mensajería descrito, en relación a los servicios publicados y que se encuentren vigentes.

10.3 Bajo ningún supuesto los Usuarios podrán proporcionarse información de contacto tendiente a eludir el sistema de comunicaciones proporcionado por Cuídamelo.

10.4 Cualquier intento, exitoso o no, de eludir el sistema pago o de comunicaciones proporcionado por Cuídamelo, darán lugar a las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo y harán al infractor responsable de indemnizar los daños ocasionados.

10.5 Al efecto, los usuarios declaran conocer y aceptar que, todas las comunicaciones que mantengan mediante el sistema de mensajería interna de www.cuidamelo.cl, podrán ser objeto de constante monitoreo por parte del equipo de Cuídamelo.

  1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

11.1 Cualquier duda o dificultad que surja entre las partes con motivo de estos Términos o de sus documentos integrantes y sus documentos complementarios o modificatorios, ya se refiera a su interpretación, cumplimiento, validez, terminación, o cualquier otra causa relacionada, se resolverá mediante arbitraje, conforme al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., cuyas disposiciones las partes declaran conocer y aceptar y se entienden formar parte integrante de esta cláusula.

11.2 El árbitro tendrá el carácter de árbitro mixto esto es, arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, que no tendrá interés alguno en el conflicto o disputa, y que será imparcial respecto de cada parte. El árbitro será designado por las partes de común acuerdo. A falta de acuerdo, el árbitro será designado de conformidad al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., a cuyo efecto las partes confieren mandato especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., en adelante la “Cámara”, para que, a solicitud escrita de cualquiera de las partes, designe al árbitro arbitrador en el procedimiento y de derecho en cuanto al fallo de entre los integrantes abogados del cuerpo arbitral del Centro de Arbitrajes de esa Cámara. Antes de proceder a la designación y dentro del plazo que al efecto fije la Cámara, cada parte tendrá el derecho de vetar sin expresión de causa hasta tres miembros del listado de árbitros de la Cámara. Con todo, el árbitro deberá necesariamente poseer una amplia y reconocida experiencia y trayectoria en la resolución de conflictos relacionados con materias propias de este Contrato.

11.3 En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, por lo que las partes renuncian expresamente a ellos.

11.4 El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

11.5 Cualquier cuestión o dificultad que surja en la ejecución de este contrato no podrá motivar, en caso alguno, la suspensión de la ejecución de éste, sin perjuicio de que las partes procuren un acuerdo o sometan la cuestión a conocimiento del árbitro señalado en esta cláusula.

11.6 El arbitraje tendrá lugar en la ciudad de Santiago. El idioma oficial del arbitraje será el español.

11.7 Esta cláusula se mantendrá vigente más allá del término de este contrato, de manera de poder resolver cualquier conflicto que surja como consecuencia de éste.

11.8 La interpretación y aplicación de estos Términos y Condiciones se regirá por las Leyes de la República de Chile.